客戶服務體系


       公司營銷中心旗下設有為客戶服務的專業機構︰技術支持部。該部門配備專業的技術支持人員十多名,建立了完善的營銷支持流程︰《售後客戶問題處理流程》;技術服務涉及到全國18個鐵路局客戶問題的維護,客戶通過撥打市場服務熱線或者與本大區客戶經理接洽的方式提出問題,後由市場內務匯總情況反饋至技術支持部部長,針對問題情況確定處理方式為電話、遠程或現場解決,優先電話或者遠程解決,如需現場解決,用服需每天填寫工作日志,並確保客戶的問題在5天內得到有效的處理或解決,同時需要將問題匯總整理。具體的客戶售後服務流程請見下圖︰


我們一直在努力,只為認真貫徹“以顧客為中心”的服務理念,更好、更快的為客戶提供優質的服務。
  “以顧客為中心”的服務理念一直是我們的堅定不移的目標,建立的售後服務團隊不僅擁有專業的售後技術知識,並且還具備敬業的售後服務工作態度,一切只為用心做好服務,讓客戶滿意。